Danach muss das Unternehmen entscheiden, welche Instrumente es einsetzen will und wirtschaftlich einsetzen kann. Auch hier ist es ratsam, sich nicht von vornherein auf eine bestimmte Anwendung festzulegen – in allen Geschäftsbereichen ist E-Commerce grundsätzlich möglich.
Es kann sich herausstellen, dass E-Commerce nicht nur das Marketing unterstützt, sondern auch den Einkauf oder die interne Verwaltung. Schließlich sollte auch Beachtung finden, dass alternative Instrumente eingesetzt werden können, um ein Ziel zu erreichen: Sinnvoll kann eine Online-Broschüre sein, aber auch der Aufbau eines Shops. Angebracht können E-Mail Anschlüsse für jeden Arbeitsplatz sein, aber auch die Einrichtung eines Intranet.
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